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Términos y Condiciones de Uso


Identificación: Este sitio web es operado por TailorCodes S.A.S, legalmente constituida en Ecuador. La Empresa se dedica a la venta de servicios de consultoría, implementación y soporte técnico, así como a la comercialización de módulos de software empresarial basados en Odoo. El domicilio legal de la Empresa es  Guayaquil, Ecuador y su RUC (Registro Único de Contribuyentes) es 0958759235001. Para cualquier consulta o reclamo, puede comunicarse al correo notificaciones@tailorcodes.com o al teléfono +593979211916.

Aceptación de los Términos: Al acceder y utilizar este sitio web, usted (en adelante, "el Usuario") acepta los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estas condiciones, debe abstenerse de usar el sitio. La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente. Cualquier cambio será publicado en el sitio; el uso continuo del sitio tras publicarse cambios implica la aceptación de los mismos.

Uso del Sitio: El Usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus contenidos de forma lícita y apropiada. Está prohibido:

  • Usar la web para fines ilegales, fraudulentos o que perjudiquen a la Empresa o a terceros.
  • Difundir contenido dañino, malicioso (virus, malware) o que vulnere derechos de terceros.
  • Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio, cuentas de otros usuarios o sistemas informáticos de la Empresa.

La Empresa podrá suspender o bloquear el acceso al Usuario que incumpla estas normas, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

Edad Mínima: Los servicios ofrecidos están dirigidos a empresas y profesionales. El Usuario declara que es mayor de 18 años; de lo contrario, no debe proporcionar información personal ni utilizar los servicios sin la supervisión y consentimiento de un representante legal. La Empresa no recabará deliberadamente datos de menores de edad sin autorización paterna.

Contenido y Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, software, etc.) son propiedad de la Empresa o se usan con licencia o autorización. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin permiso expreso. Los módulos de software ofertados pueden estar basados en la plataforma Odoo; "Odoo" es una marca registrada de Odoo S.A., con la cual la Empresa podría no estar afiliada directamente. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados al sitio y los productos ofrecidos.

Oferta Comercial y Precios: La información de servicios, módulos y precios publicada en este sitio constituye en efecto una oferta pública de la Empresa. Dicha oferta obliga a la Empresa a mantener las condiciones anunciadas salvo que se indique un plazo de validez o se publique una modificación de las condiciones. La Empresa se reserva el derecho de actualizar los precios o las características de los productos y servicios en cualquier momento, respetando que los cambios no afectarán a contratos ya celebrados o pedidos en curso. Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables (precios finales conforme a la normativa ecuatoriana). Si se aplican costos adicionales (por ejemplo, gastos de envío o comisiones), estos serán informados claramente antes de confirmar la contratación.

Proceso de Contratación: Para contratar un servicio o adquirir un módulo, el Usuario deberá seguir las instrucciones del sitio (por ejemplo, completar formularios de contacto o solicitudes de compra). Dependiendo del caso, podrá exigirse la celebración de un contrato de servicios formal o la emisión de una factura proforma. La contratación electrónica a través del sitio implica que el Usuario proporciona su consentimiento para la transacción de manera digital. En todo caso, antes de la confirmación final, el Usuario dispondrá de la información completa sobre los requisitos, condiciones y restricciones aplicables, de acuerdo con la ley.

Pago y Facturación: Los medios de pago aceptados serán oportunamente indicados (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros). El Usuario se compromete a pagar el precio total acordado por el servicio o producto contratado. La Empresa emitirá la factura electrónica o física correspondiente por cada venta, cumpliendo con los requisitos tributarios de Ecuador. Es responsabilidad del Usuario proporcionar datos de facturación veraces y completos (nombre o razón social, RUC/Cédula, dirección, etc.). En caso de mora o incumplimiento en el pago por parte del Usuario, la Empresa podrá suspender la prestación del servicio hasta regularizar la situación, sin perjuicio de otras acciones legales o cobratorias.

Derecho de Devolución (Retracto): Conforme al Artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, el Usuario que contrate nuestros servicios o adquiera módulos por medios electrónicos (internet) tendrá derecho a desistir de la compra dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del bien o al inicio de la prestación del servicio. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar por escrito a la Empresa (vía correo electrónico a notificaciones@tailorcodes.com o formulario de contacto) su decisión de desistir, dentro del plazo indicado.

  • Si se trata de un bien o módulo de software, deberá cesar su uso y, de ser posible dada su naturaleza, desinstalarlo o eliminarlo.
  • Si se trata de un servicio en curso, se procederá a la cesación inmediata de la prestación del servicio.

En caso de retracto válido, la Empresa reembolsará al Usuario las cantidades pagadas dentro de un plazo de 60 días, descontando (si correspondiera) los costos administrativos o bancarios de la transacción de devolución. Transcurrido el plazo de 3 días sin notificación de desistimiento, la venta se considerará en firme y no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo lo previsto en las garantías aplicables o acuerdos particulares con el cliente.

Garantías y Soporte: La Empresa garantiza que los módulos de software proporcionados funcionarán sustancialmente de acuerdo a las descripciones ofrecidas, y se compromete a corregir eventuales fallos en un plazo razonable siempre que el cliente tenga una suscripción de soporte técnico vigente. No obstante, la Empresa no garantiza que el software esté libre de errores al 100% ni que su operación sea ininterrumpida. En cuanto a los servicios (consultoría, implementación, soporte), se realizarán con la debida diligencia y profesionalismo; cualquier incumplimiento deberá ser notificado para permitir a la Empresa subsanar o compensar según corresponda.

Límite de Responsabilidad: En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de la Empresa por daños directos se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario por el producto o servicio en cuestión. La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, o perjuicios derivados del uso o incapacidad de uso de los productos/servicios, salvo disposición legal en contrario. Tampoco será responsable por fallos en la disponibilidad del sitio web por causas de fuerza mayor, problemas técnicos ajenos a su control, ataques externos, o eventos fuera de su control razonable. El Usuario reconoce que el uso de software de código abierto como Odoo conlleva ciertas limitaciones en garantías, y acepta utilizar las soluciones proporcionadas "tal cual" en la medida permitida.

Enlaces a Terceros: El sitio puede incluir hipervínculos a sitios de terceros (por ejemplo, artículos, recursos o sitios oficiales de Odoo). Estos enlaces se proporcionan solo para referencia. La Empresa no tiene control sobre esos sitios ni asume responsabilidad por su contenido, políticas de privacidad o prácticas. El Usuario accede bajo su propio riesgo a sitios externos, y se recomienda que revise los términos y políticas de los mismos.

Modificaciones y Terminación: La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar la operación del sitio web o la oferta de determinados productos/servicios en cualquier momento, previo cumplimiento de las obligaciones ya contraídas con los Usuarios. En caso de modificación significativa de estos términos, se notificará a los Usuarios mediante aviso en el sitio o vía correo electrónico registrado.

Ley Aplicable y Jurisdicción: Cualquier controversia relacionada con este sitio, sus servicios o los presentes términos se regirá por las leyes vigentes de la República del Ecuador. Para toda disputa que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del cantón Guayaquil, Ecuador, salvo que por disposición legal expresa deba aplicarse una jurisdicción distinta (por ejemplo, procedimientos de defensa del consumidor ante autoridades administrativas).

Política de Privacidad


En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) vigente en Ecuador (promulgada en 2021 y de aplicación obligatoria desde 2023, la Empresa está comprometida con la protección de la información personal de los usuarios y clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que usted tiene como titular de dichos datos.

Datos Personales Recopilados: La Empresa podrá recopilar distintos tipos de datos personales a través de este sitio o por otros medios electrónicos:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de la empresa o domicilio.
  • Datos de identificación: número de cédula o RUC (cuando sea necesario, por ejemplo para facturación).
  • Información comercial: detalles sobre su empresa (tamaño, sector) y requerimientos de software, en caso de que los proporcione para cotizaciones o consultas.
  • Datos de navegación: dirección IP, cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies), tipo de navegador, tiempo de permanencia, páginas visitadas; estos datos se obtienen con fines estadísticos y de mejorar la experiencia de usuario.

Finalidad y Uso de los Datos: Los datos recopilados serán utilizados únicamente para fines legítimos y necesarios, entre los cuales se incluyen:

  • Prestación de servicios: Usar sus datos de contacto para comunicación, coordinación e implementación de los servicios que usted solicite o contrate (por ejemplo, agendar una consultoría, proveer soporte técnico, entregar acceso a un módulo adquirido).
  • Facturación y cumplimiento legal: Generar las facturas o documentos tributarios requeridos tras una compra, y cumplir con obligaciones legales de registro contable y tributario.
  • Comunicaciones comerciales (marketing): Enviar información sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones, promociones o productos relacionados con nuestro servicio, siempre que contemos con su consentimiento previo para comunicaciones de marketing. En cualquier momento usted puede optar por no recibir más comunicaciones promocionales, utilizando el enlace de “unsubscribe” en los correos o solicitándolo directamente.
  • Mejora del sitio y servicios: Analizar los datos de navegación y la retroalimentación para mejorar nuestras páginas, la oferta de servicios y la experiencia del usuario en general.

La Empresa garantiza que no usará los datos personales para fines incompatibles con los aquí descritos, conforme al principio de finalidad establecido en la LOPDP. En particular, se solicitará su consentimiento expreso para cualquier tratamiento distinto de los necesarios para ejecutar la relación contractual o cumplir obligaciones legales.

Legitimación para el Tratamiento: La base legal para tratar sus datos puede variar según la finalidad:

  • Para la prestación de servicios y facturación, la base es la ejecución de un contrato o relación precontractual con el Usuario.
  • Para comunicaciones comerciales no solicitadas, la base será su consentimiento libre e informado, el cual podrá retirar en cualquier momento.
  • Para datos de navegación y análisis, la base puede ser el interés legítimo en mejorar nuestros servicios, aunque en la medida que dichos datos puedan considerarse personales, solicitaremos consentimiento a través de la configuración de cookies.
  • Para cualquier otro tratamiento requerido por ley (p.ej. retención de datos con fines tributarios), la base será el cumplimiento de una obligación legal.

Conservación de Datos: Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas.

  • Los datos relacionados con contrataciones y facturas se conservarán por el plazo que exija la normativa fiscal (p.ej. 7 años para documentos contables) u otras leyes aplicables.
  • Los datos de contacto para marketing se mantendrán hasta que usted solicite ser dado de baja o retire su consentimiento.
  • Los datos de navegación (cookies) se conservan según las políticas de cookies especificadas o hasta que usted las elimine de su navegador.

Divulgación y Transferencia de Datos: La Empresa no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Podemos compartir ciertos datos con terceros proveedores de servicios encargados de realizar funciones en nuestro nombre, por ejemplo:

  • Proveedores de alojamiento web o servicios en la nube (hosting) donde se almacenan de forma segura nuestras bases de datos.
  • Plataformas de envío de emails o marketing (para el envío de boletines informativos, si usted está suscrito).
  • Socios o subcontratistas técnicos que colaboren en la implementación de los servicios que ha contratado (por ejemplo, consultores externos especializados).

En todos estos casos, exigimos contractualmente a dichos terceros que manejen la información personal con estricta confidencialidad y con medidas de seguridad adecuadas, en cumplimiento de la LOPDP y solo para las finalidades autorizadas por la Empresa.

Sus datos podrían también ser comunicados cuando exista una obligación legal (por ejemplo, requerimientos de autoridades o órdenes judiciales).

Si en algún caso transferimos sus datos fuera del Ecuador (por ejemplo, almacenamiento en servidores internacionales), nos aseguraremos previamente de que el país de destino o la entidad receptora ofrecen niveles adecuados de protección de datos, de conformidad con los estándares de la ley ecuatoriana y alineados a estándares internacionales como el RGP.

Seguridad de la Información: La Empresa aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o alteración. Estas medidas incluyen, entre otras: encriptación de datos sensibles, firewalls, controles de acceso restringido a la información, y capacitación al personal en buenas prácticas de privacidad. Periódicamente revisamos nuestras políticas y procedimientos de seguridad para asegurarnos de estar al día con las mejores prácticas y exigencias legales.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable; por ello, en caso de identificarse alguna brecha de seguridad que comprometa significativamente sus datos personales, la Empresa lo notificará a la Autoridad de Protección de Datos y a los titulares afectados en los plazos que fije la ley. Asimismo, tomaremos las medidas correctivas necesarias e informaremos sobre ellas. (Ejemplo: restablecer contraseñas, parchar vulnerabilidades, etc.)

Derechos del Titular de Datos: De acuerdo con la LOPDP, usted tiene una serie de derechos ARCO sobre sus datos personales:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos en nuestros registros y obtener copia de los mismos.
  • Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos si están desactualizados o son inexactos.
  • Cancelación/Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos, haya expirado la relación contractual, o revoque su consentimiento (salvo que exista base legal para seguir conservándolo.
  • Oposición: negarse a que ciertos datos sean objeto de un tratamiento específico, por motivos personales legítimos, o rechazar recibir comunicaciones publicitarias.
  • Portabilidad: (si aplica) solicitar que sus datos sean entregados o transferidos a otro proveedor en un formato estructurado.

Estos derechos son gratuitos para el titular de los datos y pueden ejercerse en cualquier momento. Para ello, el Usuario o cliente deberá enviar una solicitud expresa al correo notificaciones@tailorcodes.com con su petición concreta, adjuntando copia de un documento de identidad válido para verificar su titularidad. La Empresa dispondrá de los plazos que señale la ley para responder a su solicitud (por lo general, hasta 15 días hábiles, ampliables en casos complejos). Si la solicitud fuera improcedente o insuficiente, se le comunicará debidamente.

En caso de considerar que no se ha atendido su solicitud de derechos de forma adecuada, usted tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales en Ecuador (por ejemplo, la Superintendencia de Protección de Datos Personales, cuando esté operativa según la normativa vigente).

Cookies y Tecnologías Similares: Este sitio utiliza cookies y herramientas similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico (consulte nuestra sección detallada de Política de Cookies más abajo para más información). Al navegar por el sitio por primera vez, se le puede solicitar que acepte o configure sus preferencias de cookies. Usted puede cambiar la configuración en su navegador para rechazar o eliminar cookies, pero tenga en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

Alcance de esta Política: Esta política de privacidad se aplica exclusivamente a los datos recopilados a través de este sitio web y en la interacción con la Empresa en el ámbito de los servicios ofrecidos. No cubre eventuales tratamientos de datos que realicen terceros ajenos a la Empresa, incluso si usted accede a ellos a través de enlaces en nuestro sitio. La Empresa podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros procesos; cualquier cambio significativo será informado a los Usuarios a través del sitio.

Política de Cookies


​Las cookies son pequeños archivos de información que se almacenan en su dispositivo (computadora, smartphone, etc.) cuando visita un sitio web. En nuestro sitio utilizamos cookies propias y de terceros con las siguientes finalidades principales:

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Para más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad (sección anterior). Si tiene dudas sobre la utilización de cookies en nuestro sitio, puede contactarnos a través de notificaciones@tailocodes.com.

Disposiciones Finales


Integridad del Acuerdo: El presente marco legal (Términos de Uso, Política de Privacidad y Cookies, y condiciones de contratación) constituye el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa en relación al uso de este sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo. Cualquier otro acuerdo o comunicados previos quedan subsumidos o reemplazados por lo aquí establecido.

Nulidad Parcial: Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del documento, el cual continuará válido y aplicable en la mayor medida permitida por la ley.

No Renuncia: La falta de exigencia por parte de la Empresa del estricto cumplimiento de alguna cláusula de estos términos no constituye en ningún caso una renuncia a sus derechos o acciones legales futuras.

Contacto Legal: Para cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con este marco legal, el Usuario puede dirigirse por escrito a [Dirección Física], o al correo electrónico [email legal]. Atenderemos sus inquietudes a la brevedad posible y en los plazos que la ley señale según el caso.